Бизнес – процессы

Бизнес – процессы

 

С точки зрения автоматизирования гостиничные комплексы являются сложными системами,  которые состоят из множества взаимосвязанных сервисов. Основными типовыми сервисами являются: управление гостиничным фондом, административные услуги, коммерческие услуги, услуга питания, инженерно-технические услуги, доставка продуктов и хозтоваров и дополнительные услуги.

В случае автоматизирования гостиничного бизнеса станет возможным более грамотно и продуктивно управлять всеми процессами, которые наличествуют в гостинице, и обеспечить связь бизнес-процессов, что позволит получить более структурированную информацию для управления гостиничным бизнесом.

Структура гостиничного бизнеса сложна, так как на любой стадии наличествует общение с клиентами. И поэтому правильное моделирование бизнес-процесса позволяет гостиничному бизнесу предоставлять качественное и высококлассное обслуживание, быть конкурентоспособным и прибыльным.

Управление гостиничным бизнесом подразумевает множество процессов, которые нужно правильно описать и организовать до начала автоматизации.

Бизнес-процессы, присущие гостиничному бизнесу, можно разделить на три основные группы.

1. Основные бизнес-процессы

  • Продажа гостиничных услуг
  • Бронирование номеров
  • Заселение гостей
  • Обслуживание клиентов в течение их проживания
  • Предоставление услуг ресторана, столовой и бара
  • Предоставление услуг для времяпрепровождения и организация развлекательных игр
  • Предоставление услуг спортзала, сауны, массажа и т.д.
  • Услуга мини-бара
  • Услуги по уходу за одеждой
  • Предоставление залов для бизнес-конференций и их организация и д.т.

2.Вторичные бизнес-процессы

  • Организация услуг по уборке
  • Доставка и складирование продуктов
  • Заказ, складирование а также распределение по номерам средств гигиены и уборки
  • Контроль за соблюдением норм телефонными операторами
  • Создание документов, связанных с номерами и их заселением гостями
  • Осуществление действий, связанных с туристическими агентствами и партнерами, а также документирование этих взаимоотношений, т.е. создание договоров, счет-фактур, актов сдачи-приемки и т.д.
  • Финансовые процессы: организация подсчета прибыли и расходов, составление отчетности и т.д.

3. Процессы, направленные на развитие гостиничного бизнеса

  • Создание и внедрение маркетинговых инструментов
  • Отправление поздравлений по случаю дней рождения, праздничных дней и т.д.
  •  Поздравительные сообщения по случаю важных для клиентов дат, например, день замужества и т.п.
  • Внедрение бонусных программ и программ лояльности
  • Оценка лояльности клиентов и определение дальнейших действий
  • Управление жалобами гостей
  • Планирование действий по реализации желаний и предпочтений гостей

Без систематизации бизнес-процессов станет невозможно удовлетворение потребностей клиентов и гостей, а также обеспечение надлежащего качества обслуживания. Более того, для того, чтобы победить в конкурентной войне, необходимо оптимизировать уже существующие бизнес-процессы и постоянно следить за их развитием.


Прайс-лист

Простой

$19

в месяц

Компьютеры: 1

Пользователи: 1

База данных: 3GB

Обучение: 4 ч. в месяц

Обслуживание по эл. почте

Выбрать

Удобный

$39

в месяц

Компьютеры: 2, 3

Пользователи: 2, 3

База данных: 6GB

Обучение: 4 ч. в месяц

Обслуживание по эл. почте

Выбрать

Проф

$79

в месяц

Компьютеры: 4, 5

Пользователи: 4, 5

База данных: 10GB

Обучение: 4 ч. в месяц

Обслуживание по эл.почте

Выбрать

Другой

Надо

обсудить

Компьютеры: > 5

Пользователи: > 5

База данных: > 10GB

Обучение: > 4 ч. в месяц

Обслуживание по эл. почте

Выбрать

 

10 причин, почему вам нужна наша программа

 

1. Гибкая ценовая политика - Оплата по месяцам.

2. Максимальная адаптивность системы - Программа имеет возможность гибкой настройки - для наилучшего соответствия требованиям вашего бизнеса.

3. Множество функций по одной цене - Не важно, сколько функций и какие именно вы  используете при эксплуатации программы – цена одна, нет необходимости доплачивать.

4. Высокий уровень безопасности - Программа имеет 4 уровня защиты, что обеспечивает наилучшую сохранность вашей информации.

5. Бесплатный сервер - Приобретая услуги у нас, вам не нужно покупать дорогостоящий сервер или платить за обслуживание, все эти расходы мы берем на себя.

6. Бесплатное обучение - Наши клиенты имеют возможность бесплатного участия в ежемесячных тренингах.

7.  Многоязычный интерфейс - Программа функционирует на армянским языке, но есть поддержка и на других языках.

8. Функционал экспорта/импорта - С нашей системой вы можете экспортировать и импортировать любую информацию.

9. Бесплатное обновление программы - Будучи нашим клиентом вы имеете возможность ежемесячно получать бесплатные обновления.

10. Бесплатное обслуживание - Вы можете задавать ваши вопросы по эл. почте и в кратчайшие сроки получать решение ваших проблем.


Share