Маркетинг и CRM инструменты

Маркетинг и CRM инструменты

  На Западе клиентоориентированный маркетинг, или технологии CRM широко используются компаниями, предоставляющие медицинские услуги. Технологии CRM в течение двух десятилетий доказали свою высокую эффективность. CRM раскрывается как «Управление взаимоотношениями с клиентами». Звучит просто, но эти три слова описывают целую систему управления, технологию и даже идеологию, которая используется для получения долгосрочных результатов.Используя технологию и стратегию CRM, можно значительно увеличить продажи и прибыльность сделок, в том числе снижая издержки на маркетинг, привлекая целевых клиентов, сохраняя существующих клиентов, обеспечивая высокое качество обслуживания и эффективные продажи.

Использую CRM-системы в стоматологической клинике,  можно улучшить коммуникацию с пациентом, например, настроить автоматическое  поздравление с днем ​​рождения, напоминания об очередном визите и т.д., или напомнить о необходимости профилактического осмотра, тем самым активизировав продажи. Важная особенность подобной CRM системы в том, что человеческие ресурсы практически не загружаются, а сообщения генерируются и отправляются автоматически  по электронной почте или SMS. Пример такого типового сообщения: "Дорогой А. Варданян, мы обеспокоены Вашим здоровьем. Во время осмотра было установлено, что ваш зуб 14 подвержен кариесу, но вы не пришли на прием. Мы надеемся, что все в порядке, и Вы просто не смогли прийти. Хотим напомнить о необходимости лечения. В случае задержки лечения может появится риск удаления зуба. Для назначения даты приема Вы можете связаться с нами в любое удобное время. С уважением, доктор Минасян''.

В любом бизнесе важно знать количество постоянных клиентов и пытаться увеличить их число. Использование технологии CRM может оказать существенное влияние на лояльность клиентов, а также содействовать росту клиентской базы.

В стоматологическом бизнесе CRM-систему можно применять для автоматизации и следующих бизнес-процессов:

  • сбор данных о пациенте:  личные данные, предпочтения, контакты, связи, рабочие данные, данные о членах семьи и т.д.;
  • сегментация клиентов и группировка по различным показателям: пол, возраст, социально-демографическая принадлежность и т.д.;
  • продажа медицинских услуг сотрудникам B2B организаций;
  • проведение целевых маркетинговых мероприятий;
  • отправка уведомлений по электронной почте и SMS;
  • управление телефонными звонками с помощью центра обработки вызовов IP BPC, Call center,
  • персонализированные поздравления с праздниками или днем рождения /с указанием в тексте сообщения имени покупателя/;
  • напоминание о назначенном приеме;
  • отправка уведомлений о запланированных визитах;
  • распечатка благодарственных писем;
  • уведомления о различных акциях;
  • осуществление программ лояльности;
  • осуществление семейных программ лояльности;
  • анализ источников привлечения клиентов;
  • осуществление программ привлечения новых клиентов по совету пациентов;

Прайс-лист

Простой

$19

в месяц

Компьютеры: 1

Пользователи: 1

База данных: 3GB

Обучение: 4 ч. в месяц

Обслуживание по эл. почте

Выбрать

Удобный

$39

в месяц

Компьютеры: 2, 3

Пользователи: 2, 3

База данных: 6GB

Обучение: 4 ч. в месяц

Обслуживание по эл. почте

Выбрать

Проф

$79

в месяц

Компьютеры: 4, 5

Пользователи: 4, 5

База данных: 10GB

Обучение: 4 ч. в месяц

Обслуживание по эл.почте

Выбрать

Другой

Надо

обсудить

Компьютеры: > 5

Пользователи: > 5

База данных: > 10GB

Обучение: > 4 ч. в месяц

Обслуживание по эл. почте

Выбрать

 

10 причин, почему вам нужна наша программа

 

1. Гибкая ценовая политика - Оплата по месяцам.

2. Максимальная адаптивность системы - Программа имеет возможность гибкой настройки - для наилучшего соответствия требованиям вашего бизнеса.

3. Множество функций по одной цене - Не важно, сколько функций и какие именно вы  используете при эксплуатации программы – цена одна, нет необходимости доплачивать.

4. Высокий уровень безопасности - Программа имеет 4 уровня защиты, что обеспечивает наилучшую сохранность вашей информации.

5. Бесплатный сервер - Приобретая услуги у нас, вам не нужно покупать дорогостоящий сервер или платить за обслуживание, все эти расходы мы берем на себя.

6. Бесплатное обучение - Наши клиенты имеют возможность бесплатного участия в ежемесячных тренингах.

7.  Многоязычный интерфейс - Программа функционирует на армянским языке, но есть поддержка и на других языках.

8. Функционал экспорта/импорта - С нашей системой вы можете экспортировать и импортировать любую информацию.

9. Бесплатное обновление программы - Будучи нашим клиентом вы имеете возможность ежемесячно получать бесплатные обновления.

10. Бесплатное обслуживание - Вы можете задавать ваши вопросы по эл. почте и в кратчайшие сроки получать решение ваших проблем.


Share