Обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов

 В любой сфере бизнеса, связанного с обслуживанием клиентов, бизнес-процессы, влияющие на уровень обслуживания, имеют решающее значение. Сегодняшний клиент очень требователен, ему трудно угодить, предоставляя только высококачественные медицинские услуги. Для того, чтобы клиент остался доволен и позже посоветовал клинику своим знакомым, необходимо уделять пристальное внимание всему процессу обслуживания клиентов. В сфере стоматологии обслуживание клиентов является одним из самых сложных процессов, это связанно с тем, что обращаясь к врачу пациент зачастую болен и во многих случаях испытывает острую боль, в связи с чем бывает крайне раздражителен. Что, при неправильном процессе обслуживания, может привести к тому, что пациент откажется от услуг клиники еще до визита к врачу. Например если пациенту с острой зубной болью, в силу неправильно назначенного приемного времени, придется слишком долго ждать в очереди, или ему уделят недостаточно, с его точки зрения, внимания или времени.

Внедрение автоматизированных программных средств в стоматологических клиниках имеет положительное влияние на бизнес-процессы,  связанные с обслуживанием.

Например, в случае использования автоматизированных программ для регистрации пациента врач имеет возможность заранее распланировать  свой рабочий день, выделив необходимое количество времени каждому пациенту, что, в свою очередь, поможет избежать очередей и, следовательно стрессовых ситуаций.

Также улучшению качества обслуживания способствуют телефонные систем IP PBX. Такие системы позволяют записывать разговор с абонентом и в дальнейшем контролировать последующие процессы.

Еще один немаловажный процесс, который нуждается в автоматизации, –  ориентирование клиента по ценам и непосредственно сам процесс лечения. Тут крайне важно уделить внимание тому, как предоставляется информация, документируется лечение, создается стоматологическая печатная карта и т.д.. В конечном итоге,  все это поможет сформировать чувство уверенности и ощущение заботы у пациента .

Во многих случаях обслуживание клиентов считается завершенным, если услуга предоставлена или товар продан, а также наличествует факт оплаты. Но это неверный подход. Необходимо проявлять заботу о покупателе, в данном случае о пациенте, и в дальнейшем, тем самым продолжая его обслуживание.

Например, можно узнать о самочувствии пациента на следующий день после процедуры /лечения/ или через шесть месяцев после лечения, с помощю SMS или электронной почты, пригласть его на медобследование. Все эти действия сами по себе не являются трудоемкими или ресурсоемкими (в особенности при использовании специальных ПО), но создают атмосферу доброжелательности и заботы.


Прайс-лист

Простой

$19

в месяц

Компьютеры: 1

Пользователи: 1

База данных: 3GB

Обучение: 4 ч. в месяц

Обслуживание по эл. почте

Выбрать

Удобный

$39

в месяц

Компьютеры: 2, 3

Пользователи: 2, 3

База данных: 6GB

Обучение: 4 ч. в месяц

Обслуживание по эл. почте

Выбрать

Проф

$79

в месяц

Компьютеры: 4, 5

Пользователи: 4, 5

База данных: 10GB

Обучение: 4 ч. в месяц

Обслуживание по эл.почте

Выбрать

Другой

Надо

обсудить

Компьютеры: > 5

Пользователи: > 5

База данных: > 10GB

Обучение: > 4 ч. в месяц

Обслуживание по эл. почте

Выбрать

 

10 причин, почему вам нужна наша программа

 

1. Гибкая ценовая политика - Оплата по месяцам.

2. Максимальная адаптивность системы - Программа имеет возможность гибкой настройки - для наилучшего соответствия требованиям вашего бизнеса.

3. Множество функций по одной цене - Не важно, сколько функций и какие именно вы  используете при эксплуатации программы – цена одна, нет необходимости доплачивать.

4. Высокий уровень безопасности - Программа имеет 4 уровня защиты, что обеспечивает наилучшую сохранность вашей информации.

5. Бесплатный сервер - Приобретая услуги у нас, вам не нужно покупать дорогостоящий сервер или платить за обслуживание, все эти расходы мы берем на себя.

6. Бесплатное обучение - Наши клиенты имеют возможность бесплатного участия в ежемесячных тренингах.

7.  Многоязычный интерфейс - Программа функционирует на армянским языке, но есть поддержка и на других языках.

8. Функционал экспорта/импорта - С нашей системой вы можете экспортировать и импортировать любую информацию.

9. Бесплатное обновление программы - Будучи нашим клиентом вы имеете возможность ежемесячно получать бесплатные обновления.

10. Бесплатное обслуживание - Вы можете задавать ваши вопросы по эл. почте и в кратчайшие сроки получать решение ваших проблем.


Share