CRM идеология или стратегия управления клиентами

Краеугольным камнем каждого бизнеса является клиент, так же привлечение одного нового клиента обходится дороже чем удержание старого и лояльного клиента. Идеология CRM построена вокруг клиента, заказчика или покупателя. CRM это принятая со стороны работников различных подразделений компании стратегия, которая позволяет вам управлять отношениями с клиентами на протяжении всего жизненного цикла в организации, принимая во внимание потребности, предпочтения и желания клиента.

При принятии клиентоориентированной идеологии и ее эффективном использовании организация и ее сотрудники должны быть готовы пересмотреть полезность таких внутренних бизнес процессов как осуществление продаж, сервис, общение с клиентом, выявление потребностей и других бизнес процессов.

Данная стратегия не представляет из себя стратегию удовлетворения прихоти каждого клиента, а представляет из себя возможность приобрести преимущество над конкурентами в условиях жесткой конкуренции и перенасыщенности рынка при помощи индивидуализации каждого клиента.

Для более очевидного понятия CRM идеологии рассмотрим один пример.

Каждому человеку приятно, когда он имеет дело с такой маленькой компанией или магазином, где его обслуживает директор данной маленькой компании, или же один сотрудник, который лично помнит его, его предпочтения, вкус, он даже запомнил его желания и потребности, и так же помнит, что вы покупали в последний раз. Почему нет, Вам приятно, когда вы получаете бонусные подарки во время покупок или в связи с вашим днем рождением. Вся эта информация про Вас собрана в одном месте, в памяти директора данной компании. Целостное и правильное собрание данной информации и ее оперативное использование для удовлетворения клиентской потребности лучший пример CRM. К сожалению, при расширении данные маленькие компании, даже при маленьком количестве сотрудников, не могут сохранять корпоративную информацию про своих клиентов, из за чего теряется большое количество дорогостоящей информации, эффективное использование и анализ которой могло бы привести к увеличению объема и прибыльности бизнеса. При больших масштабах для сбора и анализа данной информации необходимы особые автоматизированные системы CRM.


Прайс-лист

Простой

$19

в месяц

Компьютеры: 1

Пользователи: 1

База данных: 3GB

Обучение: 4 ч. в месяц

Обслуживание по эл. почте

Выбрать

Удобный

$39

в месяц

Компьютеры: 2, 3

Пользователи: 2, 3

База данных: 6GB

Обучение: 4 ч. в месяц

Обслуживание по эл. почте

Выбрать

Проф

$79

в месяц

Компьютеры: 4, 5

Пользователи: 4, 5

База данных: 10GB

Обучение: 4 ч. в месяц

Обслуживание по эл.почте

Выбрать

Другой

Надо

обсудить

Компьютеры: > 5

Пользователи: > 5

База данных: > 10GB

Обучение: > 4 ч. в месяц

Обслуживание по эл. почте

Выбрать

 

10 причин, почему вам нужна наша программа

 

1. Гибкая ценовая политика - Оплата по месяцам.

2. Максимальная адаптивность системы - Программа имеет возможность гибкой настройки - для наилучшего соответствия требованиям вашего бизнеса.

3. Множество функций по одной цене - Не важно, сколько функций и какие именно вы  используете при эксплуатации программы – цена одна, нет необходимости доплачивать.

4. Высокий уровень безопасности - Программа имеет 4 уровня защиты, что обеспечивает наилучшую сохранность вашей информации.

5. Бесплатный сервер - Приобретая услуги у нас, вам не нужно покупать дорогостоящий сервер или платить за обслуживание, все эти расходы мы берем на себя.

6. Бесплатное обучение - Наши клиенты имеют возможность бесплатного участия в ежемесячных тренингах.

7.  Многоязычный интерфейс - Программа функционирует на армянским языке, но есть поддержка и на других языках.

8. Функционал экспорта/импорта - С нашей системой вы можете экспортировать и импортировать любую информацию.

9. Бесплатное обновление программы - Будучи нашим клиентом вы имеете возможность ежемесячно получать бесплатные обновления.

10. Бесплатное обслуживание - Вы можете задавать ваши вопросы по эл. почте и в кратчайшие сроки получать решение ваших проблем.


Share