Система управления гостиницей

Детали проекта

Цель: Автоматизация процесов управления
Проблемы: Выявление потребности клиента, раздробление сегментов управления
Начало: 2013 - now
Команда: Тигран Манукян - Менеджер
Гор Рустамян - Архитектор
Карен Мурадян - Разработчик
Гегам Гегамян - Тестировщик
Достижения: 9 клиентов за 2013

Заказчики

Гостиничная индустрия является одной из высокодоходных и динамично развивающихся отраслей. В связи с этим всё большую популярность завоёвывают новейшие технологии управления компаниями. Программное обеспечение для гостиничного управления, разработанное компанией Mer Soft - это шаг к эффективному управлению вашего бизнеса. Система позволит автоматизировать работу всех подразделений вашей гостиницы, повысить уровень обслуживания гостей и увеличить доход компании. Программа учитывает все нюансы индустрии и помогает оптимально управлять гостиницей. Она максимально упрощает работу с персоналом и позволяет получить информацию о наличии комнат, количестве ожидаемых приездов и отъездов, быстро осуществлять регистрацию и размещение гостей, формировать ценовую политику, оптимизировать расходы, а также хранить информацию о клиентах.

Программное приложение предназначенное для управления Гостиничным бизнесом должно содержать следующие взаимосвязанные между собой блоки:

  1. Управление гостиницей;
  2. Калькуляция шведского стола;
  3. Управление рестораном, кафе;
  4. Учет склада;
  5. Система торговли и финансовых потоков;
  6. CRM система;
  7. Система управления персоналом;

Приведенные блоки могут функционировать с удаленной точки при наличии интернета.

Управление гостиницей

Автоматизация деятельности гостиницы является инструментом для быстрого реагирования на тенденции в сфере гостиничного бизнеса, а эффективное использование данных является главным фактором конкурентоспособности вашего бизнеса.

Наша система динамична и может реагировать на изменения ценoвой политики, осуществлять работу с индивидуальными клиентами, адаптироваться к изменениям структуры гостиницы (при расширении комплекса), осуществлять работу с туристическими агентствами или субъектами, которые рекомендуют ваш сервис.

Система позволяет получать информацию о

  1. наличии свободных комнат;
  2. количестве ожидаемых приездов;
  3. количестве ожидаемых отъездов;
  4. проживающих;
  5. задолженностях и предоплате;
  6. наличии мебели, техники … в комнатах;

Система позволяет

  1. осуществлять быструю регистрацию посетителей;
  2. вести гибкую ценовую политику; 
  3. осуществлять работу с корпоративными клиентами;
  4. иметь гибкую скидочную и бонусную систему.

Калькуляция шведского стола

При правильном использовании системы учета шведского стола, можно достичь до 20-40 процентов экономии продуктов питания. Система управления шведским столом связана с системами склада, торговли, гостиницы и ресторана что необходимо для автоматизированного расчета стоимости завтрака, обеда и ужина. Система динамична и может реагировать на изменения цен продуктов в зависимости от сезона и качества товара, что позволяет иметь ежедневные расходы еды на человека за каждый день.

Система позволяет:

  1. получать информацию о количестве гостей, которых надо обслужить;
  2. получать информацию о возможности приготовления блюд в зависимости от остатков продуктов на складе;
  3. вычислять сумму расходов на завтрак, обед и ужин;
  4. иметь список израсходованных товаров;
  5. получать информацию о оставшихся продуктов после завтрака, обеда и ужина, которые могут быть использованы позже (например яйца, соки, закуски…);
  6. количестве гостей которые не присутствовали на завтраке, обеде и ужине;
  7. следить за наличием полуфабрикатов на кухне;
  8. использовать чековую система;
  9. автоматически предоставлять сумму расходов.

Управление рестораном, кафе

Этот блок необходим для полноценной работы гостиницы. При правильном использовании программного обеспечения можно обойтись без использования наличных денег, вместо этого использовать индивидуальные карты клиента, предоставленные вашей компанией. Индивидуальные карты клиента помогут избежать неудобных ситуаций, связанных с наличным оборотом и вдальнейшем использоваться в CRM системе.

Система позволяет:

  1. получать информацию о себестоимости блюда;
  2. предоставлять распечатку посетителям;
  3. осуществлять индивидуальный подход к жителям гостиницы и другим посетителям, которые не проживают в вашей гостинице;
  4. при необходимости автоматически осуществлять расчет премий официантам;
  5. возможность приготовления блюд в зависимости остатков на складе;
  6. следить за наличием полуфабрикатов на кухне;
  7. автоматически выявлять возможность приготовления блюда исходя из остатков ингредиентов блюда на складе и кухне.

Учет склада

Блок необходим для ведения учета расходных материалов, основных средств, продуктов питания и других необходимых товаров. Каждый приход и расход товаров должен осуществляться программно с распечаткой документа, который должен быть подписан ответственным лицом.

Блок позволяет:

  1. следить за сроками годности товаров;
  2. следить за минимальными остатками индивидуальных товаров;
  3. иметь несколько складов, предназначенных для отдельных товаров;
  4. вести полноценный учет остатков;
  5. использовать любые формы документов при приходе и расходе товаров;
  6. вести учет имущества и быстроизнашивающихся материалов.

Система торговли и финансовых потоков

С системой торговли должны быть связаны все вышеперечисленные блоки. В системе, будут выявляться все действия, произведенные в ресторане, гостинице, складе, учете шведского стола, связанные с денежным и товарным оборотом. Программа позволяет полноценно управлять и контролировать бизнес-процессы, получить отчеты, относительно оборотных средств и товарно-материальных ценностей без потери драгоценного времени бизнесмена. При помощи блока торговли можно получать информацию о реализованных сделках, иметь полноценную информацию об обязательствах партнеров.

Система предоставляет информацию:

  1. в реальном времени о сумме в кассах гостиницы, ресторана и в главной кассе;
  2. о задолженностях поставщикам, партнерам, тур. фирмам;
  3. о бонусных и накопительных картах;
  4. о задолженностях проживающих;
  5. о предоставленных услугах;

Система позволяет:

  1. вести полноценный учет денежных и товарных средств;
  2. использовать разные формы документов при отчетности.

CRM система

В жестких конкурентных условиях сферы бизнеса каждый субъект стремиться занять или сохранить свое место на рынке, по этой причине возникает необходимость стремления к превосходству над конкурентами. В условиях перенасыщенности рынка индивидуальный подход к каждому клиенту становится необходимостью, из-за объемов работы это почти не реально осуществлять без автоматизации.  Решением этой, а также ряда других важных задач может послужить «Система управления маркетингом и информацией» (CRM), разработанная ООО «Мер Софт». Она предназначена для систематизирования данных, кажущихся неуправляемыми, а также сбора этих данных в единую базу.

Система позволит:

  1. создать базу клиентов, партнеров, потенциальных клиентов с разделением на организации и частных лиц;
  2. разделить клиентов, партнеров, потенциальных клиентов по степени важности, предпочтений и других особенностей;
  3. автоматизировать рассылку e-mail и SMS;
  4. вести учет встреч и телефонных звонков (с корпоративными клиентами);
  5. иметь централизованный контроль информации;
  6. применить скидочную и бонусную систему;
  7. контролировать темпы и направления потребления товаров и услуг;
  8. на карте google анализировать расположения клиентов со всего мира, для выявления потраченных денежных средств на привлечения клиента;
  9. привлечь постоянных и новых клиентов;
  10. с помощью интеграции с социальными сетями повысить количество клиентов;
  11. произвести анализ маркетинговой политики предприятий;
  12. удержать клиентов;
  13. поздравить клиентов с Днем рождения и другими праздниками в зависимости от национальности и вероисповедания;
  14. анализировать предпочтения клиентов.

Система управления персоналом

В ходе получения и разработки информации, документации и отчетности относительно персонала, система дает возможность сократить трату времени и ресурсов. Система управления персоналом также позволяет следить за посещаемостью работников, эффективностью занятости, ростом знаний и прогрессом, лояльностью к компании, выдачей заработной платы и премий, дисциплинарными взысканиями и многим другим.

Основные идеи системы управления персоналом:

  1. Сбор и хранение комплексной информации о работнике;
  2. Систематизированная база резюме;
  3. Автоматический расчет табеля;
  4. Выявление и учет аффилированных лиц;
  5. Автоматическое составление документации относительно персонала;
  6. Составление разнообразных внутренних и внешних отчетов;
  7. Осуществление финансовых расчетов, касающихся персоналу;
  8. Контроль над персоналом в подразделениях;
  9. Учет имущества, переданного персоналу;
  10. Уведомления о приказах или информации корпоративного характера посредством SMS или email.

Группы и типы услуг

Процедуры

Затраты

Регистрация посетителя

Регистрация сотрудника

Процент сотрудника

Реализация/оплата

Прайслист

Планирование графика

Обследование/Диагноз

Планирование и Лечение

Синхронизация с Google Calendar-ом

Share