Автоматизация гостиничного бизнеса
В современном мире гостиничный бизнес развивается и совершенствуется в бешеном темпе. В условиях высокой конкуренции для гостиниц особенно важным становится вопрос обеспечения высококлассного обслуживания клиентов, предоставления качественных гостиничных услуг, использование разнообразных маркетинговых инструментов для привлечения новых и удержания старых клиентов а также для оптимального управления гостиницей в целом.
Продуктивность управления гостиницей в разы можно увеличить за счет внедрения автоматизированных систем управления.
Автоматизированные системы управления гостиницей многие процессы реализуют автономно, что в результате позволяет разгрузить административных сотрудников в процессе обработки документации и данных.
Внедрение автоматизированных систем дает гостинице следующие преимущества:
- Сокращение времени, потраченного на каждого гостя, на 2-3 минуты
- Увеличение прибыльности гостиницы на 20%, за счет точного расчёта времени пребывания гостей
- Гарантированная быстрая и тесная коммуникация межу отделами, что позволит оперативно реагировать на запросы клентов, быстро устранять накладки и решать технические вопросы
- Возможность бонусных и дисконтных карт, предоставление скидок клиентам
- Возможность следить за наличием свободных номеров и гарантированно избегать тех ситуаций, когда гость еще не выписался из номера, но новый жилец уже заселяется
- Реализация упорядоченного управления гостиничными ресурсами
- Обеспечение прозрачности и контролируемости гостиничных услуг
- Автоматизация процесса бронирования и заселения
- Автоматизация рутинных действий, ведения базы гостей
- Осуществление многофакторного анализа гостиничного бизнеса
- Сбор и анализ информации о гостиничных номерах и т.д.
В процессе автоматизации гостиничного бизнеса не последнюю роль занимает автоматизация работы ресторана. Основная задача подобной автоматизации – это обеспечение соответствия международным стандартам, усиление контроля за персоналом и улучшение обслуживания.
