Бизнес-процессы

Как и в любом бизнесе, так и в стоматологическом, при автоматизации бизнеса польза и эффективность от автоматизации прямо пропорциональна правильному описанию бизнес-процессов и их взаимосвязи друг с другом.

   При внедрении систем автоматизации должна учитываться специфика конкретного бизнеса. Например, одним из важных процессов, присущих стоматологии, является дезинфекция и стерилизация инструментов. Для гарантии безупречной стерилизации будет правильно внедрить автоматизацию этого процесса.

Учитывая выше сказанное, в стоматологической индустриии автоматизируемые бизнес-процессы можно разделить на три основные группы: первичные (основные), вспомогательные и бизнес-процессы, направленные на развитие.

Первичные (основные) бизнес-процессы

• Диагностика
• Планирование лечения
• Финансовое планирование лечения
• Подписание соглашения с клиентом/пациентом.
• Лечение
• Обслуживание после лечения

Вспомогательные, или бизнес-процессы помощники

• Открытие карты пациента
• Регистрация пациентов
• Доставка и хранение быстро изнашивающихся инструментов/материалов, медикаментов и сырья
• Предоставление мед.бслуживания пациенту и его бухгалтерское оформление, связанное в том числе с получением предоплаты, погашением задолженности и т.д.
• Автоматизированный контроль дезинфекции/стерилизации инструментов
• Система автоматизированного напоминания о небходимом дополнительном медицинском осмотре или о профилактических визитах для  предотвращения заболеваний полости рта и т.д.

Автоматизация для бизнес-процессов, направленных на развитие

• Разработка и внедрение маркетинговых процессов
• Отправка поздравлений на дни рождения и праздники
• Отправка благодарственных писем
• Внедрение бонусных программ и программ лояльности
• Оповещение пациента о регистрации по SMS-сообщению
• Инструменты для измерения лояльности клиентов и вероятных дальнейших шагов для увеличения лояльности
• Управление жалобами клиентов по осуществленным медицинским услугам и т.д.